FAQ・よくあるお問い合わせ

Wi-Fi経由で印刷できなくなった場合の対処方法は？

停電などによりネットワーク設定が変更された可能性があります。設定内容を確認し、パスワードが不明な場合はDS-520ANを初期化して再設定してください。 詳細表示

DS-520ANでSX Virtual Link接続時にプリンタが「アンノ...

プリンタドライバが正常に認識されていない可能性があります。プリンタドライバを再インストールし、プリンタが正常に認識されることを確認してください。 詳細表示

DS-520ANの保証期間は何年ですか。

DS-520AN保証期間は5年です。 修理はセンドバックによる対応で、故障内容によっては無償保証対象外の場合もあります。 詳細表示

DS-520ANはWindows 11 IoT LTSCに対応していますか？

DS-520ANはWindows 11 IoT LTSCでの動作検証は行われていませんが、Windows 11 IoT Enterprise LTSCは利用可能な可能性が高いOSです。ただし、ARM版Windowsは対応していません。 詳細表示

DS-520ANにはOSが内蔵しているのか。

DS-520ANに内蔵しているOSはLinuxとなります。 Linuxのバージョンは、3.2.54となります。 OSのバージョンアップ予定はございません。 詳細表示

DS-520ANはUVCに対応しているか。

基本的に対応していますが、USBデバイスとの相性により 正常動作しない場合があります。 詳細表示

突然利用できなくなったのはなぜですか。

弊社製品が正常に動作していた時と環境や設定が変わっている可能性があります。 【原因と対策(1)】 パソコンから、弊社製品までの接続ケーブル、接続機器が正常に稼動していない可能性があります。 ⇒ハブやルータ等の電源ランプ、リンクを示すランプが正常な状態であることを確認してください。 問題があれば、電源、接続... 詳細表示

設定ユーティリティで設定を行うと通信エラーになるのはなぜですか。

設置されたネットワーク全体を含めて設定に利用したパソコンの設定を中心に切り分けを行う必要があります。 ≪ネットワーク環境の物理的な接続・動作状況確認≫ 【原因と対策(1)】 設定ユーティリティを起動しているパソコンから、弊社製品までの接続ケーブルや接続機器が正常に稼動していない可能性があります。弊社製品のL... 詳細表示

まれに印刷できないのはなぜですか。

まず障害の再現方法を見つけ出してネットワーク全体を含めてどこに原因があるのかを切り分けて調べる必要があります。 【原因と対策(1)】 パソコンから、弊社製品までの接続ケーブル、接続機器が正常に稼動していない可能性があります。 (ハブやルータ等の電源ランプ、リンクを示すランプが正常な状態であることを確認してく... 詳細表示

WEBブラウザから製品の設定を行う場合、ユーザ名とパスワードは何を指定した...

弊社製品が工場出荷時の状態の場合、ユーザ名 root 、パスワードなし です。 ただし、バージョンによっては製品アクセスに関するセキュリティ仕様変更をおこなっています。 仕様変更後は、ユーザ名は指定する必要がなくパスワードのみになり、パスワードを設定していない状態で製品のWebブラウザを使用した設定ページにア... 詳細表示