FAQ・よくあるお問い合わせ

ファームウェア要更新の表示が出た時の対応方法を教えてください。

ファームウェアバージョンが古いため更新が必要です。機器のファームウェアを最新バージョンにアップデートしてください。 詳細表示

通信タイムアウトの初期設定時間はいくつですか？

通信タイムアウトの初期設定時間は60秒です。データ転送中に転送先の機器から応答がなくなった場合、この時間が経過するとタイムアウトします。 詳細表示

転送に失敗した場合の再試行間隔の初期値を教えてください。

転送に失敗した場合の再試行間隔の初期値は60秒です。失敗後、この間隔をあけて再試行が行われます。 詳細表示

帯域制限値の初期値はいくつに設定されていますか？

帯域制限値の初期値は512です。1セッションあたりの使用帯域をこの値に制限します。 詳細表示

ステータスメッセージはどのような場合に確認する必要がありますか？

カスタマーサポートセンターへお問い合わせの際には、ステータスメッセージを控えておくとスムーズにサポートが受けられます。 詳細表示

「変換完了」とはどのような状態を示しますか？

「変換完了」とは変換処理が正常に終了した状態を示しています。 詳細表示

音声のチャネル数の非対応について教えてください。

音声チャネル数が対応していない場合にエラーが発生します。シングルレイヤ製品はモノラル（1チャネル）、マルチレイヤ製品はステレオ（2チャネル）に対応しています。 詳細表示

ファイルを開けない場合の確認事項は何ですか

登録後にファイルが削除されていないか、ネットワークドライブの接続状況、ファイルやフォルダへのアクセス権を確認してください。また、本ソフトウェア以外で開いている場合は、他の編集ソフトを終了してください。 詳細表示

不正なテキストスクロールファイルのエラーが発生した場合の対応方法は何ですか

本ソフトウェアで生成されたテキストスクロールファイルを使用してください。 詳細表示

エラーコード付きの失敗メッセージが出た場合の対応方法を教えて

表示されたエラーコードを控えて、カスタマサポートセンターにお問い合わせください。 詳細表示