FAQ・よくあるお問い合わせ

弊社製品に対してpingに応答するがユーティリティソフトウェア(SX Virtual Link)で検索できない場合は、接続に利用するパソコン、デバイスの設定状態や、pingに応答した弊社製品の確認等を行って切り分けを行う必要があります。

【原因と対策(1)】
ネットワーク環境上に弊社製品と同一のIPアドレスで動作している製品が存在しており、pingに応答している製品が弊社製品ではない可能性があります。
(pingコマンド実行後に、arp -aコマンド等を用いて確認してください。)
⇒ネットワーク環境上に存在する機器の各IPアドレスを調べてから、弊社製品のIPアドレスを設定してください。

例1)arp -aコマンド実行後のリスト内に、pingコマンドを実行したIPアドレス(Internet address)の右側に表示されるEthernetアドレス(Physical address)が該当製品と一致していなければ、該当製品と同じIPアドレスのネットワーク機器が応答しております。
例2)弊社製品に接続しているLANケーブルを抜いた状態にし、それでもpingに応答がある場合は同一のIPアドレスで動作している別のネットワーク機器が応答しています。

【原因と対策(2)】
ファイアウォール等のセキュリティソフトが動作しており、弊社製品との通信が除外されている可能性があります。
⇒ファイアウォール等のセキュリティソフトを停止させてから再度確認してください。

※上記の作業にてまだ解決されない場合やWindows環境以外でご利用の場合は、弊社サポートにて対応させていただきますので、お電話、メール等でお問合せください。