FAQ・よくあるお問い合わせ

設定ユーティリティで弊社製品の設定を行うと通信エラーになる場合は、設定に利用した パソコンの設定を中心に切り分けを行う必要があります。

≪設置環境の確認≫
【原因と対策(1)】
パソコンから、弊社製品までの接続ケーブル、接続機器が正常に稼動していない可能性があります。
(ハブやルータ等の電源ランプ、リンクを示すランプが正常な状態であることを確認してください。)
⇒問題があれば、電源、接続ケーブル、接続機器の交換を行って再度確認ください。

【原因と対策(2)】
設定ユーティリティを起動しているパソコンと弊社製品が同一セグメント上(ルータを経由しない環境)に存在していない可能性があります。
⇒初期導入時の設定は、同一セグメント上(ルータを経由しない環境)で行ってください。

【原因と対策(3)】
設定ユーティリティを起動しているパソコンにTCP/IP(IPアドレス)の設定がされていない可能性があります。
(ネットワークプロパティおよびipconfigコマンド等を用いてパソコンの動作状況を確認してください。)
⇒設定ユーティリティを起動しているパソコンに正常なTCP/IP(IPアドレス)の設定を行ってください。

【原因と対策(4)】
設定ユーティリティを起動しているパソコンのIPアドレスと弊社製品に割り当てようとしているIPアドレスのセグメントが異なっている可能性があります。
(ネットワークプロパティおよびipconfigコマンド等を用いてパソコンの動作状況を確認してください。)
⇒設定ユーティリティを起動しているパソコンのIPアドレスと弊社製品に割り当てようとしているIPアドレスのセグメントが同じになるように設定してください。

≪その他≫
【原因と対策(5)】
DHCP等の自動的にIPアドレスを割り当てる機能をもったルータまたはサーバ機器(以下DHCPサーバ)が弊社製品に対して、設定ユーティリティを起動しているパソコンと通信できないIPアドレスを割り当てている可能性があります。
⇒DHCPサーバの影響を受けない環境で設定する必要があります。

[影響を受けない環境の例]
例1)クロスケーブルで弊社製品とパソコンを直接つなぐ。
例2)ハブを用意し、弊社製品とパソコンを1台だけハブに接続する。

【原因と対策(6)】
弊社製品が工場出荷時状態ではない可能性があります。
⇒弊社製品の初期化を行った後、再度確認ください。
※弊社製品の初期化については、『製品の初期化はどのようにすればよいのでしょうか』を参照してください。

※上記の作業にてまだ解決されない場合やWindows環境以外でご利用の場合は、弊社サポートにて対応させていただきますので、お電話、メール等でお問合せください。