まず障害の再現方法を見つけ出してネットワーク全体を含めてどこに原因があるのかを切り分けて調べる必要があります。

【原因と対策(1)】
パソコンから、弊社製品までの接続ケーブル、接続機器が正常に稼動していない可能性があります。
(ハブやルータ等の電源ランプ、リンクを示すランプが正常な状態であることを確認してください。)
⇒問題があれば、電源、接続ケーブル、接続機器の交換を行って再度確認ください。

【原因と対策(2)】
ネットワーク環境上に弊社製品と同一のIPアドレスで動作している製品が存在しており、印刷データが弊社製品以外に送信されている可能性があります。
(pingコマンド実行後に、arp -aコマンド等を用いて確認してください。)
⇒ネットワーク環境上に存在する機器の各IPアドレスを調べてから、弊社製品のIPアドレスを再設定してください。

例)arp -aコマンド実行後のリスト内に、pingコマンドを実行したIPアドレス(Internet address)の右側に表示されるEthernetアドレス(Physical address)が、該当製品と一致していなければ、該当製品と同じIPアドレスのネットワーク機器が応答しております。

【原因と対策(3)】
ファイアウォール等のセキュリティソフトが動作しており、弊社製品との通信が遮断されている可能性があります。
⇒ファイアウォール等のセキュリティソフトを停止させてから再度確認ください。

※上記の作業にてまだ解決されない場合は、弊社製品およびネットワーク環境が正常に動作していない可能性があります。
弊社製品に対してpingコマンドを実行した結果をもとに以下の確認を行ってください。
⇒ pingに応答する場合:『pingに応答するが印刷できないのはなぜですか』を参照してください。
⇒ pingに応答しない場合:『設定ユーティリティで製品が検索できないのはなぜですか』を参照してください。