弊社製品が正常に動作していた時と環境や設定が変わっている可能性があります。

【原因と対策(1)】
パソコンから、弊社製品までの接続ケーブル、接続機器が正常に稼動していない可能性があります。
⇒ハブやルータ等の電源ランプ、リンクを示すランプが正常な状態であることを確認してください。
問題があれば、電源、接続ケーブル、接続機器の交換を行って再度確認してください。

【原因と対策(2)】
ネットワーク環境上に弊社製品と同一のIPアドレスで動作している製品が存在している可能性があります。
⇒ネットワーク環境上に存在する機器の各IPアドレスを調べてから、弊社製品のIPアドレスを再設定してください。
コマンド実行後に、arp -aコマンド等を用いて確認してください。

【原因と対策(3)】
ファイアウォール等のセキュリティソフトが動作しており、弊社製品との通信が遮断されている可能性があります。
⇒ファイアウォール等のセキュリティソフトを停止させてから再度確認ください。