4Kの縦長動画を使用していませんか？
本製品は4Kの縦長動画には対応していません。4Kの縦動画のサイネージを作る場合は、外部ツール（フリーソフト等）をご利用いただき、4K縦動画を4K横動画に変換してから変換した4K横動画を本製品にアップロードしてください。
この場合、本製品の設定「モニタの向き」は「横向き」に設定する必要があります。
また、変換した動画以外のコンテンツも同時にご利用の場合は、動画と同様に縦横変換をしていただく必要があります。

また、4Kの縦長動画ではない場合は、以下の可能性があります。
・動画が4Kを超えている
・静止画が8Kを超えている
本製品が対応している解像度に調整した動画/静止画をご利用ください。
対応している解像度については本製品のマニュアルを参照してください。